CRM이란?

Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다.

기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.

[네이버 지식백과] CRM (시사상식사전, 2013, 박문각)